Yakın Tarihte Southwest ve Diğer Havayollarının Çöküşü

Sonunda yardım edemeyen bir temsilciyle konuşmak için bir havaalanı müşteri hizmetleri hattında saatlerce beklemek. Günün yarısını bir temsilciye ulaşmayı bekleyerek geçiriyor. Kalabalık bir terminalin ortasında bir bavulun üzerinde sırtüstü uyumak zorunda kalmak. Ve son olarak, sadece birkaç gün kala uçuşunuzu yeniden rezerve edebilirsiniz.

Uçak yolcuları için en kötü durum senaryoları arasında yer alıyorlar. Bazı dikkate değer durumlarda, şiddetli hava koşulları veya teknolojik problemlar gibi görünüşte sıradan olaylar kontrolden çıkarak binlerce insanı mahsur bırakabilir ve çaresiz hissedebilir.

Havayolu, Amerika Birleşik Devletleri’nin çoğunu etkileyen bir kış fırtınasından kurtulmak için mücadele ederken, bu hafta birçok Güneybatı yolcusunun kaderi buydu. Son günlerde binlerce Güneybatı uçuşu ertelendi veya iptal edildi, diğer tüm havayollarından daha fazla ve sosyal medyadaki şikayetler, müşteri hizmetlerinin yanıtının güçlü bir yansıması olmadı.

İşte yolcuları mahsur bırakan ve hüsrana uğratan birkaç önemli hava yolu kazasına bir bakış.

Nisan 2017: Fırtına Delta’yı vurdu

Delta, fırtınaların taşıyıcının ana merkezi Atlanta’yı vurmasından bu yana beş gün içinde 3.500’den fazla uçuşu iptal etti ve havayolu, personel ihtiyaçlarını karşılamak ve yolcuları yeniden rezerve etmek için mücadele ederken kademeli bir etki yarattı.

Fırtınalar Atlanta’da yalnızca birkaç saat sürdü, ancak Delta’nın ülke çapındaki personel programını aksattı. Havayolunun bedava pizza teklifi, mahsur kalan binlerce müşterinin moralini yükseltti.

Haziran 2021: Güneybatı’daki teknolojik zorluklar

İlk gece hava durumu verileriyle ilgili bir problem, Southwest’in güvenli bir şekilde uçmasını engelledi. Ertesi gün, “ağ bağlantısı” aksaklıkları olarak tanımlanan daha fazla teknolojik problem havayolunu rahatsız etti ve uçuşlarının yarısını iptal etmeye veya ertelemeye zorladı.

Koronavirüs kısıtlamaları hafifledikçe seyahate olan talep artmaya başlayınca, havayolu toparlanırken kesintiye uğrayan uçuşlar günlerce devam etti.

Ekim 2021: Güneybatı için kötü bir hafta sonu

Southwest, bir hafta sonu boyunca 1.800’den fazla uçuşu iptal ettiğinde, bazı Boston Maratonu koşucularının planları da dahil olmak üzere uzun süredir devam eden planlar altüst oldu. Havayolu, “Florida havaalanlarımızdaki hava problemları” ile başladı ve “aynı bölgedeki beklenmedik hava trafik kontrol problemları” ile karmaşık hale geldi.

Havayoluna göre, havayolunun pandemi öncesine göre daha az uçuş gerçekleştirmesi durumu daha da kötüleştiriyor.

Temmuz 2022: Kayıp çantalar Heathrow’da toplanıyor

Londra’nın Heathrow havaalanında personel sorunsı, artan talep ve arızalı bagaj sistemi binlerce bagajın kaybolmasına neden oldu. Bir noktada Delta, çantaları Amerika Birleşik Devletleri’ndeki sahipleriyle yeniden bir araya getirmeye yardımcı olmak için Detroit’e giden bir uçağı 1.000 parça kapalı bagajla paketledi.

Eylül ayına kadar giden yolcu sayısını sınırlayacak olan havalimanı, yine de uzun kuyruklar ve kayıp bagajlarla boğuşuyordu.